Conditions Générales de Vente

1.Dispositions Générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par 2S AFRICA Travel (ci-après « l’agence »). Elles définissent les droits et obligations de l’agence et de ses clients dans le cadre de la vente de voyages organisés, de séjours sur-mesure, de croisières et de toutes autres prestations touristiques.

2.Inscription et Réservation

Pour toute inscription à un voyage, le client doit compléter un formulaire de réservation et accepter les présentes CGV. L’inscription devient effective à réception d’un acompte correspondant à un pourcentage du montant total du voyage ou du paiement intégral selon les conditions spécifiques au séjour choisi. Le solde du voyage doit être versé dans les délais indiqués lors de la réservation, généralement 30 jours avant le départ. En cas de non-paiement dans les délais, l’agence se réserve le droit d’annuler la réservation, entraînant l’application des frais d'annulation précisés ci-après.

3.Tarifs et Révision des Prix

Les tarifs communiqués par l’agence incluent uniquement les prestations spécifiées dans la fiche descriptive du voyage. Les prix sont exprimés en euros et peuvent être sujets à révision dans les cas suivants :
Modification du coût des transports, notamment lié au carburant.
Variation des taxes et redevances (aéroportuaires, portuaires, touristiques).
Fluctuation des taux de change appliqués au voyage.
Toute augmentation significative sera notifiée au client au plus tard 20 jours avant le départ. Si l'augmentation dépasse 8 % du prix total du voyage, le client pourra annuler sans frais et sera intégralement remboursé.

4.Conditions d'Annulation et de Modification

4.1 Annulation par le client

Le client peut annuler sa réservation à tout moment avant le départ. L'annulation doit être notifiée par écrit (courrier recommandé ou email). Les frais d'annulation sont calculés selon un barème dégressif en fonction de la date d'annulation par rapport à la date de départ :
Plus de 60 jours avant le départ : frais administratifs uniquement.
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 30 % du montant total.
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 50 % du montant total.
Moins de 14 jours avant le départ : 100 % du montant total.
En cas d'annulation pour des raisons de force majeure, une solution alternative ou un remboursement partiel pourra être envisagé en fonction des conditions des prestataires.

4.2 Annulation par l’agence

En cas d'annulation pour raisons exceptionnelles, l’agence proposera une solution de substitution ou remboursera intégralement le client.

5.Formalités Administratives et Sanitaires

Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, carnet de vaccinations, etc.). L’agence fournit des informations générales sur les formalités nécessaires mais ne peut être tenue responsable en cas de refus d'entrée dans un pays ou de tout problème lié à l'absence de documents requis.

6.Responsabilités

L’agence agit en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (transporteurs, hébergements, activités).
Sa responsabilité est limitée aux prestations directement fournies par ses soins. En cas de défaillance d’un prestataire externe, l’agence fera de son mieux pour trouver une solution alternative sans engager sa responsabilité juridique. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit, épidémie, etc.), l’agence ne pourra être tenue responsable des modifications ou annulations imposées par les circonstances.

7.Assurances

L’assurance voyage n’est pas incluse dans le prix du séjour, sauf mention contraire. Le client est fortement encouragé à souscrire une assurance couvrant annulation, assistance médicale, rapatriement, perte de bagages et responsabilité civile. L’agence peut proposer des contrats d'assurance adaptés via ses partenaires.

8.Réclamations

En cas de non-conformité des prestations fournies, le client doit immédiatement en informer l’agence ou le prestataire local pour permettre une résolution rapide du problème. Toute réclamation postérieure au voyage doit être adressée par écrit à l’agence dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour. L’agence s’engage à traiter la réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution amiable.

9.Protection des Données

Les données personnelles collectées par 2S AFRICA Travel lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations de voyage. Ces données peuvent être transmises aux prestataires partenaires dans le cadre de l’organisation du séjour. Conformément à la réglementation en vigueur (CNDP), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur ses données personnelles. Toute demande doit être adressée à l’agence par écrit.

10.Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit local. En cas de litige, l’agence privilégiera une résolution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de 2S AFRICA Travel.
Pour toute information complémentaire ou assistance, notre équipe se tient à votre disposition pour vous offrir un service personnalisé et garantir la réussite de votre voyage !

11. Paiement sécurisé ( Payzone )

Le paiement des prestations peut être effectué par carte bancaire via la plateforme sécurisée Payzone.
Les transactions sont traitées directement par Payzone, et les données bancaires ne sont pas stockées par 2S AFRICA Travel.
En cas d’incident de paiement, le client peut contacter l’agence pour assistance.